{"id":5,"date":"2011-11-25T15:35:33","date_gmt":"2011-11-25T18:35:33","guid":{"rendered":"http:\/\/mdmarketingdigital.com\/blog\/?p=5"},"modified":"2025-01-27T17:17:03","modified_gmt":"2025-01-27T20:17:03","slug":"consumidores-sociales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mdmarketingdigital.com\/blog\/consumidores-sociales\/","title":{"rendered":"Consumidores Sociales: \u00bfCu\u00e1l es su impacto en el marketing digital?"},"content":{"rendered":"

\u00bfQu\u00e9 son los consumidores sociales?<\/h2>\n

Un consumidor social es un tipo de consumidor que utiliza las redes sociales<\/a> y otras plataformas digitales para interactuar con las marcas, compartir opiniones, y buscar recomendaciones antes de tomar decisiones de compra<\/strong>. Este consumidor no solo se gu\u00eda por la publicidad tradicional, sino que tambi\u00e9n se basa en las experiencias y comentarios de otros usuarios. Adem\u00e1s, el consumidor social espera una comunicaci\u00f3n directa y personalizada con las marcas, valorando la transparencia, la autenticidad y la responsabilidad social de las empresas. Es un actor activo en el mercado, influenciando y siendo influenciado por la comunidad digital.<\/p>\n

En la web 1.0 las consultas y la b\u00fasqueda de recomendaciones y consejos online se realizaba primordialmente en los motores de b\u00fasqueda, como Google o Yahoo. Hoy en d\u00eda, el avance y crecimiento de las redes sociales las han ubicado dentro de este campo, otorg\u00e1ndoles una funci\u00f3n dentro del proceso de compra. El papel m\u00e1s importante que juegan en este aspecto es el de ayudar a los consumidores a tomar decisiones, es decir: aconsejan y recomiendan.<\/p>\n

La influencia de los consumidores sociales en la era digital<\/h2>\n

Cada vez m\u00e1s personas consultan a las redes sociales sobre distintos temas: desde qu\u00e9 auto se pueden comprar, hasta qu\u00e9 lugar recomiendan para almorzar. Aqu\u00ed se ubican los Consumidores Sociales, <\/strong>usuarios que han asumido un rol importante en lo que refiere a consultas y opiniones, principalmente en Facebook.<\/p>\n

Dependiendo del producto o servicio que busquen, o la consulta que necesitan realizar, los usuarios utilizan redes sociales o motores de b\u00fasqueda para responder sus inquietudes. Es por eso que las empresas ahora deben investigar qu\u00e9 canales se suelen utilizar para consultar sobre sus productos, y explotarlo\u00a0 para sumar la mayor cantidad de contactos. En cualquiera de las dos opciones el rol del SEO<\/a> es fundamental, ya que la b\u00fasqueda a trav\u00e9s de motores es la influencia m\u00e1s importante de la web.<\/p>\n

Uso de redes sociales en el marketing digital<\/h2>\n

M Booth and Beyond<\/strong> realiz\u00f3 una encuesta a 1.500 ciudadanos estadounidenses, preguntando cuales eran los dos productos o servicios que m\u00e1s recientemente hab\u00edan consultado en la web y c\u00f3mo lo hicieron. El objetivo era diferenciar a los consumidores en \u201cHigh Sharers\u201d (Activos) y \u201clow sharers\u201d (Pasivos), siendo el activo quien consulta en distintas plataformas el producto en cuesti\u00f3n, y comparte y recomienda m\u00e1s que el pasivo. Para una organizaci\u00f3n, el activo tiene un gran valor, ya que puede funcionar como vector entre la empresa, y una gran cantidad de potenciales clientes.<\/p>\n

La encuesta marc\u00f3 que:<\/p>\n

    \n
  • El 53% de los consumidores sociales utilizan Facebook para interactuar con la empresa o marca.<\/li>\n
  • Al 40% \u201cLe Gusta\u201d un producto<\/li>\n
  • El 20% utiliza Facebook para buscar ciertos productos, al menos una vez a la semana.<\/li>\n
  • El 42% de los consumidores sociales escribieron un art\u00edculo acerca de alg\u00fan producto en la web.<\/li>\n
  • El 33% escribi\u00f3 una cr\u00edtica sobre determinado producto.<\/li>\n<\/ul>\n

    En cuanto a los productos que buscan, se establece una diferencia entre los de alta y baja implicaci\u00f3n. Los productos de alta implicaci\u00f3n como, por ejemplo, computadoras o c\u00e1maras digitales, son productos que requieren de mucho tiempo y esfuerzo en la etapa de evaluaci\u00f3n. Son caros y complejos, por lo que se compran en menor cantidad que los de baja implicaci\u00f3n: productos de consumo masivo y menor precio.<\/p>\n

    A su vez, la encuesta marc\u00f3 ciertas tendencias en lo que respecta a Activos y Pasivos. Los \u201cHigh Sharers\u201d suelen ser m\u00e1s j\u00f3venes, tienen m\u00e1s dispositivos con acceso a Internet, y son muy fieles a las marcas que los representan. Los productos que m\u00e1s buscan son los de consumo maisvo. Por su parte, los \u201cLow Sharers\u201d suelen ser mayores, la fidelidad no es una de sus principales caracter\u00edsticas, es decir, est\u00e1n abiertos a cambios de marca, y suelen investigar acerca de productos de Alta implicaci\u00f3n.<\/p>\n

    A la hora de buscar un producto, los consumidores sociales son influenciados por tres canales: los propios de la marca, los adicionales y los de b\u00fasqueda. Los canales propios por ejemplo, el sitio web oficial de la marca, o los perfiles en redes sociales, son los que contienen la informaci\u00f3n oficial acerca de los productos. Tienen una alta influencia en productos para bebes y productos de belleza, y una influencia casi nula en lo que refiere a restaurantes y viajes. Los canales adicionales son p\u00e1ginas de cr\u00edticas, publicaciones en blogs y el boca a boca. Los canales de b\u00fasqueda, como los motores de b\u00fasqueda, son los m\u00e1s influyentes para los consumidores sociales, y marcan una gran diferencia con respecto a los otros en productos de electr\u00f3nica, m\u00fasica, y finanzas.<\/p>\n

    Conclusiones sobre el papel de los consumidores sociales en el marketing digital<\/h2>\n

    Como conclusi\u00f3n, la encuesta de M Booth<\/strong> marc\u00f3 que luego de todo el proceso de investigaci\u00f3n y consultas, el 31% de los consumidores compran el producto, el 20% lo recomienda, el 9% visita el local en cuesti\u00f3n, el 3% se contacta con la empresa, el 8% logra una mayor conciencia sobre la marca, el 26% no toma ninguna acci\u00f3n, y el 3% cambia de opini\u00f3n.<\/p>\n

    Los resultados muestran que todos los canales cumplen un rol fundamental en la estrategia de marketing de una marca. Lo importante es saber cu\u00e1l es el canal que mas influye al consumidor social de determinada marca para lograr una mayor conciencia en los usuarios. Identificando los usuarios activos en los canales m\u00e1s frecuentados y contact\u00e1ndose con ellos, una empresa puede lograr una mayor fidelidad, m\u00e1s recomendaciones y como resultado, mas ventas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 son los consumidores sociales? 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