{"id":6302,"date":"2020-09-18T11:46:05","date_gmt":"2020-09-18T14:46:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mdmarketingdigital.com\/blog\/?p=6302"},"modified":"2024-09-13T10:19:07","modified_gmt":"2024-09-13T13:19:07","slug":"la-comunicacion-en-tiempos-de-pandemia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mdmarketingdigital.com\/blog\/la-comunicacion-en-tiempos-de-pandemia\/","title":{"rendered":"La comunicaci\u00f3n en tiempos de pandemia"},"content":{"rendered":"\n<p>La comunicaci\u00f3n en tiempos de pandemia ha sido uno de los principales desaf\u00edos del marketing digital en el \u00faltimo tiempo. Todos los rubros han tenido que acomodar sus estrategias al momento de crisis. No aludir de ninguna manera al coronavirus y las medidas de seguridad da una visi\u00f3n desactualizada del negocio. Sin embargo, al hacer referencia a la pandemia, tambi\u00e9n se corre el riesgo de <a href=\"https:\/\/www.mdmarketingdigital.com\/blog\/la-era-del-woke-advertising\/\">banalizar una tem\u00e1tica muy importante<\/a>. Sin duda, muchos cometieron ese error en los \u00faltimos meses. Por eso, una buena gu\u00eda de comunicaci\u00f3n empresarial para este momento es pensar en las <a href=\"https:\/\/guiaimpresion.com\/las-3-h-help-hope-happiness\/\">3 Hs<\/a>: Help (Ayuda), Hope (Esperanza) y Happiness (Felicidad). Cuando dise\u00f1amos una campa\u00f1a, tenemos que preguntarnos si estamos aportando alguna de estas tres cosas:\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ayuda:<\/strong> desde facilitar los env\u00edos a domicilio, donar art\u00edculos de necesidad b\u00e1sica, mantener los cuidados y medidas de seguridad, realizar acciones solidarias para apoyar al personal de salud, liberar el acceso a contenido pago para colaborar a que las personas se queden en casa. Hay infinidad de acciones que las empresas estuvieron tomando para aportar su grano de arena en esta situaci\u00f3n excepcional. Y todos pueden hacerlo: desde la estructura m\u00e1s grande a la m\u00e1s peque\u00f1a. Tal vez para una cafeter\u00eda de barrio es donar caf\u00e9s al personal de salud, para un servicio de telefon\u00eda es ofrecer m\u00e1s GB sin coste adicional. Sea cual sea nuestro negocio, debemos preguntarnos: \u00bfc\u00f3mo puedo ayudar?<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Esperanza:<\/strong> como ya sabemos, estar aislados, no poder ver a nuestros seres queridos y en el peor de los casos perderlos es muy angustiante. A medida que van pasando los meses, estamos cada vez m\u00e1s cansados y vamos perdiendo el \u00e1nimo. Por eso, los mensajes esperanzadores son m\u00e1s necesarios que nunca. Las comunicaciones del tipo \u201cestamos juntos en esto\u201d y \u201cnos volveremos a ver pronto\u201d aportan mucho a levantar el \u00e1nimo de las personas durante este momento dif\u00edcil.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Felicidad:<\/strong> por las mismas razones ya mencionadas, las comunicaciones que ofrecen acompa\u00f1amiento y alegr\u00eda son muy valoradas en tiempos de crisis. Los clientes y consumidores est\u00e1n aislados y apreciar\u00e1n que una marca intente sacarles una sonrisa o hacerlos re\u00edr.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"comunicacion-y-pandemia-optimizaciones-para-realizar-durante-la-crisis\" class=\"wp-block-heading\"><strong>Comunicaci\u00f3n y pandemia: optimizaciones para realizar durante la crisis<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Hoy internet no es s\u00f3lo una de las vidrieras m\u00e1s importantes: es tu \u00fanica vidriera. Por eso es imperioso que est\u00e9 s\u00faper presentable. Tus clientes tienen que poder encontrarte f\u00e1cilmente y estar al tanto de tus canales de comunicaci\u00f3n, horarios de atenci\u00f3n, medidas de seguridad y cualquier otra actualizaci\u00f3n importante. Estos son algunos frentes a tener en cuenta:<br><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Contenido org\u00e1nico:<\/strong> aprovech\u00e1 este espacio para hacerle saber a tus seguidores c\u00f3mo contin\u00faa trabajando tu negocio. Si est\u00e1n haciendo home-office, compartan fotos. Si est\u00e1n haciendo env\u00edos, informen por qu\u00e9 zonas y cu\u00e1l es el costo. El contenido org\u00e1nico es la mejor forma de mantener a tu clientela actualizada ya que es una estrategia gratis y un medio de contacto directo.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Anuncios pagos:<\/strong> utiliz\u00e1 los anuncios para promocionar tus productos o servicios online y hacerles saber a tus clientes que no tendr\u00e1n que salir de casa.<\/li>\n\n\n\n<li><strong><a href=\"https:\/\/www.mdmarketingdigital.com\/agencia-diseno-web\">P\u00e1gina web<\/a>:<\/strong> sum\u00e1 un mensaje pop-up con la informaci\u00f3n m\u00e1s importante y las medidas que se est\u00e1n tomando en tu negocio. El mensaje pop-up es muy efectivo para este prop\u00f3sito ya que los usuarios no pueden ignorarlo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong><a href=\"https:\/\/www.mdmarketingdigital.com\/blog\/e-commerce-como-no-quedarme-afuera-de-la-ola-de-ventas-online\/\">E-commerce<\/a>:<\/strong> si a\u00fan no ten\u00edas un e-commerce, habr\u00e1s visto lo fundamental que es para atravesar esta etapa. Muchos negocios tuvieron que crear tiendas online a las apuradas. Pero, ahora que todos tienen una: hay que optimizarla. La barra superior puede ser una forma elegante de informar sobre posibles retrasos, c\u00f3digos de descuento o cualquier informaci\u00f3n relevante frente a la pandemia. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh5.googleusercontent.com\/z5rjaoAtWGq_jWzOseDYP4i8mItdnVQ4rMNR0uwQJL6c6AhQuaNjxJ5mUNg46hiQtoALEhPk23DzHqxuuljiIefoAqJmtzMvpm-VScelKoU_G7LKOht711Dqn3INQ55drOnAk-Re\" alt=\"\"\/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h2 id=\"5-campanas-que-le-pusieron-creatividad-a-la-comunicacion-en-tiempos-de-pandemia\" class=\"wp-block-heading\"><strong>5 campa\u00f1as que le pusieron creatividad a la comunicaci\u00f3n en tiempos de pandemia<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Como ante cualquier crisis, la creatividad puede sacarnos adelante. Aunque infinidad de negocios vieron sus ventas frenadas durante la pandemia, eso no evit\u00f3 que muchas marcas pensaran en las 3Hs al dise\u00f1ar sus campa\u00f1as y buscaran brindar a sus audiencias ayuda, esperanza o alegr\u00eda durante este momento dif\u00edcil. A continuaci\u00f3n te mostramos algunas de las campa\u00f1as m\u00e1s ingeniosas que vimos en el \u00faltimo tiempo.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"apple-los-subalternos-trabajan-desde-casa\" class=\"wp-block-heading\"><strong>Apple: los subalternos trabajan desde casa<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>En abril del a\u00f1o pasado, Apple lanz\u00f3 una campa\u00f1a llamada \u201cThe Underdogs\u201d, que mostraba a un grupo de subalternos ingeniandoselas con las herramientas de Apple para armar una presentaci\u00f3n sobre la hora. El video fue un \u00e9xito pero m\u00e1s exitoso a\u00fan fue su secuela: los subalternos trabajando desde casa. Apple dio en el clavo con esta campa\u00f1a porque adem\u00e1s de promocionar sus productos,<a href=\"https:\/\/www.mdmarketingdigital.com\/blog\/importancia-storytelling-en-marketing\/\"> logr\u00f3 construir una historia<\/a> con la que todos nos podemos identificar hoy.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"ikea-dejar-que-tu-hogar-te-hable\" class=\"wp-block-heading\"><strong>IKEA: dejar que tu hogar te hable<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Estar encerrados en casa puede ser muy estresante, pero IKEA Espa\u00f1a vio all\u00ed una oportunidad para cambiar la perspectiva respecto a la cuarentena. IKEA intent\u00f3 recordarle a su audiencia los mundos estables que ya hab\u00edan creado en torno a sus hogares: jugar con los ni\u00f1os, bailar, hacer m\u00fasica o simplemente relajarse con seres queridos mientras el mundo alrededor cambia a un ritmo vertiginoso.<\/p>\n\n\n\n<p>Como explica Laura Dur\u00e1n, directora de marketing de IKEA Espa\u00f1a: \u201c<a href=\"https:\/\/es.wikipedia.org\/wiki\/Yo_me_quedo_en_casa\">#YoMeQuedoEnCasa<\/a> es un movimiento que naci\u00f3 en los hogares de la gente y es a esos hogares a los que queremos rendir este peque\u00f1o homenaje. Invitamos a todos a ver sus hogares desde una perspectiva diferente y convertirlos en un lugar donde, durante este momento, podemos vivir nuevas experiencias juntos\u201d.<br><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Your house has something to tell you - Anuncio IKEA\" width=\"1200\" height=\"675\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/zg0Hei0cjl0?feature=oembed&#038;enablejsapi=1&#038;origin=https:\/\/www.mdmarketingdigital.com\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h3 id=\"nike-jugar-para-el-equipo\" class=\"wp-block-heading\"><strong>Nike: jugar para el equipo<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Para ayudar a sus clientes a mantener el estado f\u00edsico y el \u00e1nimo durante la crisis, Nike hizo que la suscripci\u00f3n a los entrenamientos del club fuera gratuita durante un per\u00edodo limitado, ofreciendo a los fan\u00e1ticos de la marca acceso exclusivo a contenido de entrenamiento, salud y acondicionamiento f\u00edsico.<\/p>\n\n\n\n<p>Nike tambi\u00e9n extendi\u00f3 su mensaje de mantenerse saludable durante la pandemia a su podcast. Mientras la pandemia persiste, Nike contin\u00faa manteniendo un fuerte sentido de lealtad a la marca y sus esfuerzos colectivos tambi\u00e9n han ayudado a mitigar sus menguantes ventas en China. En definitiva, el mensaje \u201cplay inside, play for the world\u201d apela a un sentido de la solidaridad colectiva y a que la soluci\u00f3n la encontraremos jugando en equipo.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh3.googleusercontent.com\/9NNWOkHMquBvkF6grVi3REfsiSndwpvXDEKjf_T9OdN9GY57B1VPwXCXsGzsVgEuv3kec9XAhX2Oj2opnwc_szFcaQ5X_dGiDxf8iSs6iDkUaDhLj5IZFosstev5F2dc0mIm-7n_\" alt=\"\"\/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h3 id=\"puleva-cafe-doble\" class=\"wp-block-heading\"><strong>Puleva: caf\u00e9 doble<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Durante la pandemia, la empresa l\u00e1ctea Puleva se comprometi\u00f3 a ofrecer caf\u00e9 con leche gratuito para los trabajadores de la salud. La compa\u00f1\u00eda habilit\u00f3 un espacio para centralizar las solicitudes desde los centros hospitalarios y tramitar los env\u00edos. El producto ofrecido ven\u00eda listo para tomar y no requer\u00eda refrigeraci\u00f3n para su almacenamiento. De esta manera, se aseguraba el cumplimiento de todas las recomendaciones de higiene y salud. \u00a1Maravillosa campa\u00f1a!<br><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh4.googleusercontent.com\/py25M_-KlwQ5v_oNUcErI35SqJV1L0NKFBelsrHqjW_9wCZbSHefrVrtZPL1QyRDv3RjuLUYSP4Z1z0Xk0qUcGWRcIe1wZ1Yn-nD-h_5MQ-3V03JqW-AjKbdqIlbOFJ4NYxUK4Pd\" alt=\"\"\/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h3 id=\"lego-mejor-que-una-cancion-de-cuna\" class=\"wp-block-heading\"><strong>Lego: mejor que una canci\u00f3n de cuna<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Para alentar a las familias a quedarse en casa y ayudar a aplanar la curva durante el pico de contagios, Lego cre\u00f3 un video animado instando a los ni\u00f1os a ser \u201csuperh\u00e9roes\u201d mientras ofrece sugerencias sobre c\u00f3mo cuidarse. <\/p>\n\n\n\n<p>La campa\u00f1a le habla a los ni\u00f1os sin subestimarlos: los insta a que desempe\u00f1en un papel positivo en medio de la crisis. Es realmente refrescante ver una campa\u00f1a que no apele a los ni\u00f1os \u00fanicamente como consumidores poderosos sino como ciudadanos poderosos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Lego forj\u00f3 una conexi\u00f3n real con su grupo demogr\u00e1fico objetivo al mismo tiempo que ofreci\u00f3 un valor genuino con consejos y recursos educativos para jugar en casa. La campa\u00f1a ha resultado en ventas r\u00e9cord durante la pandemia.<br><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"The LEGO Movie| Hands, Elbows, Face and Space! Song | PSA\" width=\"1200\" height=\"675\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/cUX0cJVhwHU?feature=oembed&#038;enablejsapi=1&#038;origin=https:\/\/www.mdmarketingdigital.com\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Y, de yapa, dos campa\u00f1as gr\u00e1ficas que hablan por s\u00ed mismas:<br><\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"la-comunicacion-de-netflix-durante-la-pandemia\" class=\"wp-block-heading\">La comunicaci\u00f3n de <strong>Netflix<\/strong> durante la pandemia<\/h3>\n\n\n\n<p>El monstruo del streaming no perdi\u00f3 la oportunidad para lanzar campa\u00f1as aludiendo a eso que todos pensamos en alg\u00fan momento: la realidad se convirti\u00f3 en una pel\u00edcula de ciencia ficci\u00f3n.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"665\" height=\"382\" src=\"https:\/\/www.mdmarketingdigital.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/image.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-6303\" srcset=\"https:\/\/www.mdmarketingdigital.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/image.jpg 665w, https:\/\/www.mdmarketingdigital.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/image-300x172.jpg 300w, https:\/\/www.mdmarketingdigital.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/image-150x86.jpg 150w, https:\/\/www.mdmarketingdigital.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/image-500x287.jpg 500w\" sizes=\"auto, (max-width: 665px) 100vw, 665px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h3 id=\"heinz-y-el-arte-de-comunicar-durante-la-pandemia\" class=\"wp-block-heading\"><strong>Heinz<\/strong> y el arte de comunicar durante la pandemia<\/h3>\n\n\n\n<p>Heinz hizo furor con este anuncio en Twitter.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh6.googleusercontent.com\/xahKqW6wmgEgOme08Inzct1yEosqYfrsTPRedbRpuGvNQSRsg6MmoxH6f9DwpE0xc0TXiLUdIIZxIHYAZbn5zAufIW1_uO0OIBVXOUxg0RKVjJ42e86Q0j6MxTbo7OMOd0oPXP4Q\" alt=\"\" width=\"329\" height=\"302\"\/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Y ustedes: \u00bfQu\u00e9 dificultades tuvieron que enfrentar durante la pandemia? \u00bfQu\u00e9 cambios tuvieron que hacer en la estructura de sus negocios? \u00bfSe llevaron alg\u00fan aprendizaje de todo esto? \u00bfCu\u00e1les son las campa\u00f1as publicitarias que m\u00e1s les llamaron la atenci\u00f3n? \u00a1Los leemos en los comentarios! <br><\/p>\n\n\n\n<p><br><\/p>\n\n\n\n<p><br><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"La comunicaci\u00f3n en tiempos de pandemia ha sido uno de los principales desaf\u00edos del marketing digital en el \u00faltimo 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