{"id":6870,"date":"2021-10-28T09:13:11","date_gmt":"2021-10-28T12:13:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mdmarketingdigital.com\/blog\/?p=6870"},"modified":"2025-01-27T15:59:54","modified_gmt":"2025-01-27T18:59:54","slug":"que-es-la-reputacion-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mdmarketingdigital.com\/blog\/que-es-la-reputacion-online\/","title":{"rendered":"La Reputaci\u00f3n Online: un nuevo mundo en el que debemos cuidar de nuestra imagen"},"content":{"rendered":"\n

Si hay algo importante y que puede determinar nuestro \u00e9xito profesional, es la imagen que reflejamos de nosotros, de nuestra empresa y del trabajo que realizamos. Es por eso que creamos logos, nos vestimos de cierta forma o hablamos de tal manera y con ello transmitimos mensajes constantemente, y no necesariamente son todos hablados. Seguramente te deber\u00e1s estar preguntado a d\u00f3nde queremos llegar con esta introducci\u00f3n. A que esta imagen, que en conjunto se tiene de nosotros, conforma una cierta reputaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n

Antes de la aparici\u00f3n del marketing, est\u00e1 imagen se conformaba en una suerte de ideario colectivo, se iba amplificando con el boca a boca y de ah\u00ed naci\u00f3 el famoso \u201cqu\u00e9 dir\u00e1n\u201d que tanto nos preocupaba cuando hac\u00edamos o dec\u00edamos algo, ya que nuestra reputaci\u00f3n o imagen se encontraba en juego. <\/p>\n\n\n\n

El alcance de dicha amplificaci\u00f3n estaba claramente limitado por las condiciones geogr\u00e1ficas y de idioma. Luego, con la aparici\u00f3n del marketing tradicional, el mensaje comenz\u00f3 a ser conformado por el equipo de marketing, pero el boca en boca sigui\u00f3 jugando un papel importante en el mundo de la reputaci\u00f3n digital<\/strong>. No por algo es com\u00fan pedir recomendaciones sobre alguna persona, empresa, negocio, restaurante. Porque las experiencias de otros nos sirven de gu\u00eda para formar las nuestras. <\/p>\n\n\n\n

Y en este sentido, el marketing fue ganando cada vez m\u00e1s importancia, al punto de delimitar de qu\u00e9 se hablaba y de qu\u00e9 no con respecto a una marca. Por ejemplo, el equipo sub\u00eda el mensaje a los medios y quedaba instalado el tema: \u201cCoca Cola refresca mejor<\/em>\u201d, \u201cRexona no te abandona<\/em>\u201d, \u201cRed Bull te da alas<\/em>\u201d, entre otras frases que seguramente estar\u00e1s recordando en este momento. <\/p>\n\n\n\n

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Parec\u00eda el mundo perfecto para las marcas. Hab\u00eda una comunicaci\u00f3n unilateral y el boca en boca segu\u00eda limitado a la gente que uno conoc\u00eda, con un alcance muy limitado. Hoy en d\u00eda, a pesar de ser todo un mundo muy distinto con respecto a la tecnolog\u00eda, el concepto fundamental es el mismo. Y esto sucede porque con internet al alcance de la mano, es muy simple realizar una b\u00fasqueda, investigar sobre una empresa y exponer una opini\u00f3n, ya sea positiva o negativa.<\/p>\n\n\n\n

Reputaci\u00f3n online para Personas y Empresas<\/h2>\n\n\n\n

Gracias a esta gran red tan accesible, las empresas se informan sobre posibles candidatos para un empleo y a la inversa. Es por esta raz\u00f3n que, de manera natural, cambias tu foto en las redes sociales de empleos, agregas experiencia laboral o estudios realizados, porque justamente quieres tener una buena imagen frente a los reclutadores, por eso mismo es fundamental cuidar la reputaci\u00f3n online<\/strong>, tanto como persona o siendo empresa.<\/p>\n\n\n\n

Pues bien, dicho esto, hoy queremos contarte un poco m\u00e1s acerca de los aspectos que hacen importante a la reputaci\u00f3n online<\/em>, c\u00f3mo puedes gestionarla para mejorar o mantener una buena reputaci\u00f3n y los soportes en los que debes hacer hincapi\u00e9 para construirla dentro de la comunidad digital.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es la reputaci\u00f3n online?<\/h2>\n\n\n\n

Para comenzar, la reputaci\u00f3n digital<\/strong> no es otra cosa que la percepci\u00f3n y el nivel de prestigio que la gente se forma sobre un negocio, a ra\u00edz de sus experiencias con \u00e9l. Y as\u00ed, como las personas crean su propia imagen a trav\u00e9s de acciones, estudios y recomendaciones, con las empresas sucede lo mismo.<\/p>\n\n\n\n

Esta reputaci\u00f3n se va a construir en base a opiniones y a los impactos que tengan tus acciones, tanto dentro de la empresa como fuera, en relaci\u00f3n a los clientes, proveedores y los mismos empleados. Y aqu\u00ed hay que prestar mucha atenci\u00f3n, porque estos resultados, positivos o negativos, van a estar registrados en Internet de forma p\u00fablica para todos los visitantes, ya sea en rese\u00f1as o recomendaciones. <\/p>\n\n\n\n

Esto quiere decir que, cuando recibas comentarios negativos, lo mejor que puedes hacer es interactuar con quien tuvo la mala experiencia para brindarle una soluci\u00f3n o lo puedas recompensar de alguna forma. De modo que puedas aminorar el impacto de esa experiencia negativa. <\/p>\n\n\n\n

Recuerda que tiene m\u00e1s peso un comentario negativo que uno positivo, por lo que trabajar en esos casos es de suma importancia. Claro est\u00e1 que no tienes que dejar de lado los positivos, por eso una buena interacci\u00f3n con ellos es importante para conseguir mayor participaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n

Por lo tanto, si quieres mantener un buen prestigio, es muy importante una gesti\u00f3n de reputaci\u00f3n online para mejorar la comunicaci\u00f3n entre los clientes potenciales o los empleados y la empresa.<\/p>\n\n\n\n

Importancia de la reputaci\u00f3n online<\/h2>\n\n\n\n

Ahora que ya conoces qu\u00e9 es la reputaci\u00f3n online, es fundamental preguntarse, \u00bfpor qu\u00e9 es tan importante? B\u00e1sicamente, porque de ella depender\u00e1 la confianza y credibilidad que inspires, y si tienes una empresa, la visibilidad que tengas en internet, y en tus ventas. Es decir, tener una buena reputaci\u00f3n digital, es tan importante como tener buenos servicios o productos.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfCu\u00e1les son las ventajas de tener una buena reputaci\u00f3n online?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Mejora tu posicionamiento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

En primer lugar, no hay nada mejor que estar en las primeras p\u00e1ginas de Google<\/a>. Pero para llegar a eso, este motor de b\u00fasqueda tiene en cuenta la reputaci\u00f3n online<\/strong> para posicionar una p\u00e1gina web. Por esta raz\u00f3n es importante que trabajes aspectos como los comentarios\u00a0 positivos que tengas, el contenido de calidad que expongas en tu sitio o los enlaces entrantes, por ejemplo.<\/p>\n\n\n\n

Atrae a potenciales clientes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Este punto es clave. \u00bfTe ha pasado de hacer una b\u00fasqueda y que tenga valoraciones negativas? Es m\u00e1s com\u00fan de lo que crees. \u00bfQui\u00e9n ir\u00eda a comer a un restaurante donde los mismos clientes exponen que la comida o el servicio son malos? Seguramente sigas de largo y no inviertas tu tiempo all\u00ed. Pero en cambio, si los comentarios son buenos, te atraer\u00e1 para ir a conocer y darle una oportunidad. Lo mismo sucede con las personas y empresas, tener opiniones positivas, ayudar\u00e1 a mejorar tu imagen de marca y a atraer nuevos clientes, por ello es fundamental cuidarla.<\/p>\n\n\n\n

Te ayuda a fidelizar<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

La fidelidad y la confianza son los aspectos m\u00e1s importantes en una relaci\u00f3n, sea cual sea. Mientras mejor reputaci\u00f3n online tenga tu empresa, tendr\u00e1s mayor posibilidad de alcanzar potenciales clientes y que lleguen a convertirse en prescriptores, logrando as\u00ed fidelidad en los clientes y un prestigio m\u00e1s alto. <\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo gestionar tu reputaci\u00f3n online?<\/h2>\n\n\n\n
\"reputacion<\/figure>\n\n\n\n

Ahora bien, llegamos a uno de los puntos m\u00e1s importantes del art\u00edculo, porque como bien te explicamos al principio, la reputaci\u00f3n se crea, se construye y requiere de un arduo trabajo de investigaci\u00f3n y an\u00e1lisis para elaborar acciones que mejoren la comunicaci\u00f3n con el cliente.<\/p>\n\n\n\n

Para aumentar tu prestigio online<\/strong> es importante que tengas presente estas 3 fases:<\/p>\n\n\n\n

Investigaci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Este es el primer paso, y quiz\u00e1s uno de los m\u00e1s importantes, ya que aqu\u00ed deber\u00e1s recopilar toda la informaci\u00f3n presente en internet que hable de ti, ya sea de tu empresa, de tus productos\/servicios o bien, de tu persona. <\/p>\n\n\n\n

Sea bueno o malo, necesitas conocer todo lo que se diga de ti, porque para mejorar tus fortalezas, debes conocer tus debilidades. Es decir, tienes que saber qu\u00e9 valoraciones tienen los clientes, empleados o proveedores sobre tu empresa, en cuanto a productos y servicios, pero tambi\u00e9n como persona, en tu trato hacia ellos, en c\u00f3mo llevas la comunicaci\u00f3n, si lideras o no, la atenci\u00f3n o la claridad en tu discurso, entre otros aspectos.<\/p>\n\n\n\n

Un buen punto de partida, son las redes sociales<\/a> y tu sitio web, ya que all\u00ed tendr\u00e1s informaci\u00f3n actualizada de tu marca. Ten presente la t\u00e9cnica del social listening para monitorear las interacciones que suceden en torno a tu marca en las redes sociales en la que est\u00e9 presente tu p\u00fablico, precisamente por ello es que debes conocerlo bien, para ver en qu\u00e9 plataforma debes estar s\u00ed o s\u00ed.<\/p>\n\n\n\n

Un consejo que te damos: habilita la interacci\u00f3n con el p\u00fablico. Dales la posibilidad de que dejen comentarios, pero tambi\u00e9n de que reciban respuestas inmediatas. <\/p>\n\n\n\n

An\u00e1lisis<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

As\u00ed como vas a encontrarte con opiniones positivas, tambi\u00e9n lo har\u00e1s con mensajes negativos. Ahora bien, primero debes separar los comentarios positivos de los negativos, para poder analizar en profundidad estos \u00faltimos.<\/p>\n\n\n\n

Intenta no tomar esos mensajes como algo personal, por el contrario, debes utilizar estas opiniones como una oportunidad para mejorar en ese aspecto. En ellos deber\u00e1s estudiar la veracidad o no de dichos mensajes, para definir un nuevo protocolo a seguir.<\/p>\n\n\n\n

De esta manera, cuando focalices y trabajes en los aspectos que est\u00e1n fallando, lograr\u00e1s ir potenciando las valoraciones positivas e incrementar las mejoras en tu estrategia digital.<\/p>\n\n\n\n

Geolocalizaci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Esto es el uso de las herramientas de geolocalizaci\u00f3n<\/a>, junto con las redes sociales. Este punto es importante porque le dar\u00e1s una direcci\u00f3n a tus usuarios de d\u00f3nde pueden encontrarte. Har\u00e1s m\u00e1s real tu negocio. All\u00ed es donde los clientes indicar\u00e1n si les gusta tu sitio o qu\u00e9 opiniones tienen sobre \u00e9l, lo que afectar\u00e1 de manera directa en tu reputaci\u00f3n online.<\/p>\n\n\n\n

Tomar posici\u00f3n<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

\u00bfA qu\u00e9 nos referimos con tomar posici\u00f3n? Puede resultar medio confuso, pero es simple. Solo tienes que posicionarte como autoridad. Para ganar prestigio, es necesario incrementar valoraciones y evaluaciones positivas, por lo que debes poner tu atenci\u00f3n en aquellas que no te suman.<\/p>\n\n\n\n

No se trata de eliminar los mensajes, puesto que cuando una persona est\u00e1 descontenta y lo expresa, espera una respuesta o devoluci\u00f3n v\u00e1lida de tu parte. En cambio, si lo que recibe es una restricci\u00f3n, su descontento ser\u00e1 mayor y lo har\u00e1 saber.<\/p>\n\n\n\n

Por ello, mu\u00e9strate amable y dispuesto a mejorar aquellos aspectos negativos, y eso te dar\u00e1 una mejor imagen frente a los actuales clientes, pero sobre todo, a aquellos potenciales que ingresan a ver las rese\u00f1as.<\/p>\n\n\n\n

Puedes utilizar incentivos para que dejen su valoraci\u00f3n, por ejemplo, si comentan o punt\u00faan la atenci\u00f3n de la empresa, tendr\u00e1n un descuento en su pr\u00f3xima visita, un regalo, una suscripci\u00f3n gratuita por un mes, ampliaci\u00f3n de garant\u00eda, instalaci\u00f3n gratis, algo se te ocurrir\u00e1, en fin, lo que ofrezcas a modo de \u201cpremio\u201d estar\u00e1 bien. <\/p>\n\n\n\n

Otro aspecto, es la organizaci\u00f3n y claridad en el contenido que ofrezcas, ya que Google da cuenta de eso y puede premiarte con uno de los primeros puestos en el buscador, inclusive podr\u00edas ganar un fragmento destacado o \u201cfeatured snippet\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Soportes esenciales para una buena reputaci\u00f3n online<\/h2>\n\n\n\n
\"reputacion<\/figure>\n\n\n\n

Hoy en d\u00eda, para tener una empresa, un negocio confiable, o un portfolio personal, es necesario que exista en internet. Y para ello, no hay nada mejor que figurar en las redes sociales y tener un sitio web propio, ya que son algunos de los pilares principales sobre los cuales construir la reputaci\u00f3n online<\/strong> de una empresa:<\/p>\n\n\n\n

Redes sociales<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Claro est\u00e1 que no es necesario aparecer en todas las redes sociales, de nada sirve tener una cuenta de Facebook, si tu p\u00fablico utiliza Instagram. Por ello es necesario un estudio previo sobre el p\u00fablico objetivo.<\/p>\n\n\n\n

Pero a grandes rasgos, tener una red social como WhatsApp, LinkedIn, Instagram, Facebook, realzan y aumentan la credibilidad de la empresa, mejorando la comunicaci\u00f3n directa con el usuario. Mantener actualizadas las publicaciones en ellas, prestigian tu parte m\u00e1s personal y subjetiva.<\/p>\n\n\n\n

P\u00e1gina web<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Tener un sitio web<\/a> actualizado y con contenido de calidad, es fundamental. Im\u00e1genes de calidad, organizaci\u00f3n en cuanto a los productos o servicios ofrecidos, f\u00e1cil navegaci\u00f3n por el sitio y ayuda en l\u00ednea, son algunos de los factores que mejorar\u00e1n tu reputaci\u00f3n. No olvides que mientras mayor claridad haya en tu sitio, mayor lealtad y credibilidad recibir\u00e1s.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Por ejemplo, al colocar direcci\u00f3n de correo v\u00e1lida, un n\u00famero de tel\u00e9fono que redireccione a WhatsApp, una pol\u00edtica de devoluci\u00f3n, entrega y garant\u00edas, todo lo que se encuentre dentro de las directrices de calidad de Google, har\u00e1 que ganes confianza tanto en los usuarios, como en el mismo buscador. Pero quiz\u00e1s este tema es mejor ampliarlo en otro post para que puedas quitarle bien el jugo.<\/p>\n\n\n\n

Y una p\u00e1gina con buen prestigio y navegaci\u00f3n, expande su visibilidad para que otros usuarios accedan a tu informaci\u00f3n, genera mayor confianza en los clientes influenciando as\u00ed en el momento de una compra. Tambi\u00e9n suele ser posicionada en las primeras p\u00e1ginas de Google, recibiendo mayor tr\u00e1fico org\u00e1nico en el buscador, aumentando considerablemente las visitas a tu sitio. <\/p>\n\n\n\n

Por \u00faltimo, otros aspectos que debes tener en cuenta y que pueden evitarte dolores de cabeza, son: un buen servicio de atenci\u00f3n al cliente, y la interacci\u00f3n constante con el p\u00fablico. Esto quiere decir tener a alguien que est\u00e9 atento al cliente en todo momento, ya que el usuario desea tener una respuesta inmediata, sea cual sea el medio por el cual consult\u00f3. Hay que estar y ser parte de la conversaci\u00f3n. Este intercambio con los clientes ayuda a fidelizar la relaci\u00f3n y, con una atenci\u00f3n personalizada, a valorarla positivamente.<\/p>\n\n\n\n

El saber que tu empresa se preocupa por los clientes y est\u00e1 presente cuando se necesita ayuda, incrementa la confianza y por tanto la lealtad hacia la empresa. No hay nada como un cliente satisfecho.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La reputaci\u00f3n online es la percepci\u00f3n y el nivel de prestigio que la gente se forma sobre tu negocio, a ra\u00edz de sus experiencias con \u00e9l. \n","protected":false},"author":2,"featured_media":6969,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[1031],"tags":[24],"class_list":{"0":"post-6870","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-marketing-digital","8":"tag-reputacion","9":"cs-entry","10":"cs-video-wrap"},"yoast_head":"\nQu\u00e9 es y c\u00f3mo funciona la Reputaci\u00f3n Online | MD BLOG<\/title>\n<meta name=\"description\" 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