Google está lanzando una nueva versión de su aplicación Google My Business para dueños de negocios. La aplicación actualizada ofrece una mejor visibilidad del cliente y una gama de nuevas capacidades que apuntan a mejoras adicionales en el futuro.
La actualización fue impulsada por dos motivos. El primero, los comentarios de las empresas locales. El segundo motivo, según Curtis Galloway, Gerente de Ingeniería de Google My Business, fue la observación de Google de cómo los usuarios se involucraban con la versión anterior de la aplicación.
¿Qué es lo nuevo en Google My Business?
- Un editor de perfil de negocio mejorado.
- Una nueva barra de navegación inferior que brinda acceso rápido al perfil de negocios y la información del cliente.
- El botón Nueva publicación permite cargar fotos y crear publicaciones de Google.
- La pestaña Clientes muestra información del cliente y proporciona la capacidad de interactuar. Esto incluye revisiones, mensajes y seguidores (las empresas locales se introdujeron recientemente en Google Maps).
- La pestaña Seguir muestra el negocio que está siguiendo (si los usuarios han optado por exponer sus perfiles, claro).
- Una pestaña de Mensajes muestra los mensajes de los clientes de Maps y Búsqueda. Las empresas locales pueden responder a los mensajes desde la aplicación. La mensajería también se está extendiendo ahora a “la mayoría de los países del mundo”.
Más notificaciones en tiempo real
Los usuarios de la aplicación GMB también recibirán notificaciones en tiempo real sobre revisiones, mensajes y seguidores. Google también está haciendo que las analíticas de GMB estén disponibles en una vista que se puede ampliar para obtener más detalles.
Google ha decidido llamar a la información de las empresas locales en Mapas y Buscar “perfiles de negocios”. Si bien este es el término que muchos en la industria ya estaban usando, Google ahora lo está adoptando formalmente, en lugar de “listados”.
Lo que le importa a los vendedores
GMB ha evolucionado desde un lugar para cargar información comercial básica hasta una “plataforma de participación” que permite el monitoreo de la reputación y diversas formas de participación del cliente.
Al igual que Google Maps y las búsquedas, que han visto docenas de nuevas funciones y experimentos en los últimos años, Google My Business ha ido evolucionando en paralelo.
Todavía hay un porcentaje importante de perfiles de negocios (SMB y marcas de ubicaciones múltiples) que permanecen sin verificar.
Los profesionales de marketing deben reclamarlos y participar activamente con GMB porque Google se ha convertido en la plataforma líder de reputación y reseñas en línea.
Google Q&A es ahora una función que se debe monitorear y Google Posts es una herramienta gratuita para las empresas que no se utiliza mucho.
Más recursos
- Conectarse a YouTube o a Gmail también te conecta a Chrome
- El botón “Seguir” de Google Maps ofrece a las empresas una nueva forma de conectarse con los usuarios
- Google lanza una nueva API de My Business
Fuente: Search Engine Land
Traducción: Manuel Tacconi
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