Marketing para hoteles: guía completa para mejorar tu estrategia online [2024]

El marketing para hoteles es fundamental para el éxito de cualquier establecimiento en la industria hotelera. Se trata de un mercado altamente competitivo en el cual una estrategia de marketing digital bien diseñada puede ayudar a mejorar la ocupación, aumentar la visibilidad y fidelizar a los clientes. 

Desde la optimización web y el SEO hasta el uso de redes sociales y el email marketing, las herramientas y técnicas actuales permitirán a los hoteles alcanzar a su público objetivo de manera más efectiva, proporcionando una experiencia personalizada y memorable a sus huéspedes.

¿Necesitas mejorar el marketing para tu hotel o tienes interés en aplicarlo? ¡Entonces tienes ante ti una lectura obligada!

Introducción al Marketing para Hoteles

El marketing para hoteles se refiere al conjunto de estrategias y acciones diseñadas para promocionar un hotel, atraer huéspedes y mantener su competitividad en el mercado. Es esencial para el éxito de cualquier cadena hotelera, sin importar su tamaño o popularidad, ya que ayuda a establecer una presencia sólida, atraer clientes y aumentar las reservas. 

Obviamente, con el desembarco de la digitalización, el marketing para hoteles ha evolucionado a estrategias como:

• La optimización web
• SEO (Search Engine Optimization)
• Redes sociales
• Email Marketing

Estas herramientas permiten que los hoteles puedan alcanzar a un público objetivo de manera más efectiva, mejorando la visibilidad en línea y proporcionando una experiencia más personalizada a los clientes, lo que contribuye significativamente al éxito del negocio hotelero.

Estrategias básicas de Marketing para Hoteles

El marketing en hoteles se compone de ciertas estrategias básicas, entre las cuales vale la pena destacar: 

Creación de una Web Atractiva

Un sitio web que sea atractivo y bien diseñado no solo es una plataforma para presentar el hotel, sino también una herramienta para atraer y retener a los potenciales clientes. Piénsalo bien ¿Irías a un hotel que tiene un horrible diseño web? El diseño web habla más de los hoteles que las fotos mismas, esto puede ser únicamente superado por la crítica de los clientes. 

La primera impresión es fundamental, y un diseño web atractivo, combinado con una navegación intuitiva y contenido relevante, puede influir en la decisión de reserva de los huéspedes. A esto se le debe añadir un proceso de reserva fácil y transparente, lo que puede mejorar la experiencia del usuario y aumentar las conversiones. 

SEO para Hoteles

El SEO es una parte integral del marketing digital para hoteles. Cuando se trabaja y optimiza el sitio web con palabras clave relevantes, se crea contenido valioso y se mejora la estructura del sitio, los hoteles mejoran notoriamente su visibilidad en los motores de búsqueda y atraen más tráfico cualificado. 

Una buena estrategia de SEO puede aumentar la autoridad del dominio del hotel y mejorar su posición en los resultados de búsqueda, lo que se traduce en más reservas. Además, es una excelente idea crear un perfil de negocios de Google para que las personas puedan conocer los datos más relevantes del sitio (número, mail, dirección, horarios) y leer los comentarios de las personas que ya pasaron por el lugar. 

Uso de Redes Sociales

Las redes sociales son fundamentales para todo tipo de estrategias de marketing digital, pero sobre todo en el caso de los hoteles. Los visitantes pueden confiar más en un servicio si ven redes sociales con muchos seguidores y/o con comentarios positivos. 

Al compartir contenido relevante y atractivo, como fotos y videos de las instalaciones, eventos especiales y promociones, los hoteles pueden mantenerse en contacto con su audiencia y fortalecer su marca. 

Además, las redes sociales son una herramienta muy necesaria para gestionar la reputación en línea y responder rápidamente a las consultas y comentarios de los clientes.

Estrategias Avanzadas de Marketing Digital para Hoteles

Para que los hoteles puedan destacar en un mercado saturado, hay que implementar técnicas avanzadas de marketing digital. Estas estrategias ayudan a atraer nuevos huéspedes, retener a los clientes existentes y mejorar la visibilidad en línea. Las más importantes y vitales son las siguientes: 

Marketing de Contenidos

Sin contenido, es difícil que un sitio web pueda llegar lejos. El marketing de contenidos se centra en crear y distribuir contenido valioso y relevante para atraer y retener a una audiencia definida. Algunas claves para una estrategia efectiva de marketing de contenidos son las siguientes:

• Blog: es ideal que puedas mantener un blog actualizado con artículos sobre destinos locales, eventos, y consejos de viaje, ya que esto puede atraer a potenciales huéspedes y mejorar el SEO del sitio web.

• Guías y recursos: puedes crear guías de viaje y recursos descargables, esto podrá proporcionar valor a los visitantes y establecer al hotel uno de los más influyentes de la industria. 

• Contenido visual: es obligatorio contar y utilizar fotos y videos de alta calidad para mostrar las instalaciones del hotel, las habitaciones y las atracciones locales puede captar la atención de los visitantes y generar más reservas.

Publicidad en Google y Redes Sociales

Las campañas publicitarias en Google y en las redes sociales son esenciales para alcanzar a un público más amplio pero, sobre todo, específico. Se detallan algunas mejores prácticas:

• Google Ads: es posible utilizar Google Ads para aparecer en los primeros resultados de búsqueda y atraer a clientes potenciales cuando buscan términos relacionados con la ubicación o el tipo de hotel. Las campañas PPC (pago por clic) deben ser segmentadas y optimizadas continuamente para obtener el mejor rendimiento.

• Publicidad en redes sociales: plataformas como Facebook e Instagram (Meta) y X (anteriormente Twitter) permiten segmentar audiencias específicas basadas en intereses, comportamientos y demografía. Anuncios atractivos y promociones especiales pueden incrementar la visibilidad y las reservas.

• Remarketing: esta práctica consiste en implementar campañas para volver a captar a los usuarios que han visitado el sitio web del hotel, pero no han realizado una reserva. Esto puede aumentar las conversiones y reducir el costo por adquisición.

Email Marketing

Pasan los años y el email marketing sigue siendo una herramienta poderosa para mantener la comunicación con los clientes y fomentar la lealtad de una marca. Las estrategias más efectivas suelen ser: 

• Segmentación de audiencia: es posible dividir la lista de correo en segmentos específicos (clientes frecuentes, nuevos suscriptores, etc.) y mandar correos electrónicos personalizados para cada grupo. Esto aumenta la relevancia y la tasa de apertura de los correos.

• Ofertas y promociones: enviar correos electrónicos con ofertas exclusivas, descuentos y paquetes promocionales puede incentivar y estimular las reservas para aumentar la ocupación durante temporadas bajas.

• Newsletters informativas: otra de las mejores estrategias es mantener a los clientes informados sobre las novedades del hotel, como los eventos locales y consejos de viaje mediante boletines informativos periódicos. Esto ayuda a mantener el hotel en la mente de los clientes y fomentar futuras reservas.

Ejemplos de Estrategias de Marketing para un Hotel

Para que puedas lograr que un hotel se destaque dentro de este mercado tan, pero tan competitivo, es necesario que implementes estrategias efectivas. Ahora, te compartiremos ejemplos de estrategias exitosas en el sector hotelero: 

Programas de Fidelización

Algunos de los hoteles más famosos y reconocidos, como el Hilton, han implementado programas de fidelización que ofrecen puntos por estancia, los cuales pueden ser canjeados por noches gratuitas, mejoras de habitación y otros beneficios. Estos programas ayudan a retener a los clientes y fomentar las reservas repetidas.

Marketing de Contenidos

El contenido que se cree debe ser atractivo, pero sobre todo relevante y útil para el usuario. Ejemplos de esto pueden ser guías de viaje (con los principales destinos del hotel), blogs sobre destinos locales con fotos y videos sobre las instalaciones. Esto atraerá público interesado y potenciales huéspedes. 

Publicidad en Redes Sociales

Es fundamental que se tenga conocimientos y habilidades en redes sociales y plataformas como Facebook e Instagram (Meta) y X para que se hagan buenas y efectivas campañas publicitarias que se encuentren segmentadas para incrementar la visibilidad de la marca. Por ejemplo, la empresa Accor Hotels ha llevado a cabo una campaña exitosa en sus redes sociales, ofreciendo promociones especiales para alcanzar un incremento significativo en sus reservas. 

SEO y Optimización Web

En el caso del SEO y de la optimización web, tema central que le da sentido a este artículo, vale la pena destacar que hay que asegurarse de que el sitio web esté optimizado para dispositivos móviles, siendo esto crucial para aparecer en los primeros resultados de búsqueda, dado que las nuevas actualizaciones de Google priorizan mucho eso. 

Además, es fundamental resaltar la necesidad de utilizar palabras clave relevantes, crear contenido de calidad y mejorar la velocidad de carga de sitio con documentos y archivos hechos en formatos más modernos y que no sean pesados. 

Mailing (Email Marketing)

El email marketing (también conocido como mailing) es un viejo conocido que, como bien te explicamos antes, funciona muy bien para este tipo de clientes. Por ejemplo, es posible enviar ofertas exclusivas, recomendaciones de actividades y noticias sobre el hotel en sí. 

Uso de Influencers

No son pocas las marcas y empresas que en los últimos años han contratado influencers (personas muy reconocidas en redes sociales y con una amplia cantidad de seguidores) para publicitar sus marcas, ya sea mediante videos en su feed, imágenes o historias.

Colaborar con influencers del sector de viajes para promocionar el hotel a través de sus redes sociales puede llegar a una audiencia más amplia y diversa. Esto ha sido una estrategia efectiva para muchas cadenas hoteleras que buscan aumentar su visibilidad y atraer nuevos segmentos de mercado.

Herramientas y Recursos para el Marketing Hotelero

Al igual que las estrategias de marketing, que pueden ser aplicadas en el sector hotelero, son varias las herramientas y recursos que es necesario aprender y controlar para lograr desarrollar con éxito tus campañas. Es por esto mismo que le hemos pedido su colaboración a varios de nuestros expertos en el equipo de MD Marketing Digital para poder entregarles un punto de vista profesional y especializado en el área.

Herramientas de Gestión de Redes Sociales

La gestión de las redes sociales es fundamental para lograr que los hoteles puedan alcanzar nuevos públicos y, sobre todo, mantenerse activos dentro del nuevo mundo digital que nos rodea, ya que probablemente más del 80% (siendo realmente generoso con la cifra) alquile y utilice las redes sociales para conocer más sobre el hotel y sus instalaciones. Algunas de las herramientas de gestión de redes sociales más reconocidas y utilizadas son: 

Metricool

Se trata de una herramienta versátil para la gestión y análisis de redes sociales, disponible tanto en versión gratuita como de suscripción. Desde su plataforma, los usuarios pueden realizar un seguimiento detallado de sus publicaciones, audiencia y competidores. Además de ofrecer informes automatizados, Metricool soporta la programación de publicaciones en diversas redes sociales como Meta, X, Linkedin, Pinterest, Youtube, Tiktok y Twitch. 

También proporciona funcionalidades adicionales como un banco de imágenes, sugerencia de hashtags, generador de textos con inteligencia artificial y plantillas. Además, permite la conexión con cuentas publicitarias en Facebook, TikTok y Google, facilitando una gestión integral de la presencia digital.

SemrushSocial

SemrushSocial se presenta como una herramienta integral para el análisis competitivo en redes sociales, con opciones de suscripción y una prueba gratuita de 7 días. Esta plataforma permite a los usuarios realizar un seguimiento detallado de la competencia y comparar el rendimiento de su propia empresa. 

Ofrece informes automatizados y soporta la programación de publicaciones en Meta, X y LinkedIn. Además, incluye un editor de imágenes integrado y herramientas para la gestión de mensajes, facilitando una gestión eficaz de la presencia en redes sociales con un enfoque en la competencia y la analítica.

Hootsuite

Es conocida por su amplia variedad de herramientas para la gestión y análisis de redes sociales, disponible mediante suscripción con una prueba gratuita de 30 días. Esta plataforma ofrece métricas detalladas para el análisis de cuentas sociales, además de funcionalidades avanzadas como el social listening para monitorear menciones de marca en tiempo real. 

Permite la programación de publicaciones en diversas plataformas, incluyendo Meta, TikTok, X, YouTube, LinkedIn y Pinterest. Hootsuite también ofrece herramientas avanzadas como generador de hashtags, IA para la creación de copys y se integra con plantillas de Canva, facilitando la creación y gestión de contenido visualmente atractivo y efectivo. Además, proporciona herramientas para la administración de anuncios, permitiendo una gestión completa de la presencia digital de una marca.

SocialPilot

Se trata de otra opción robusta para la gestión de redes sociales, disponible mediante suscripción con una prueba gratuita de 14 días. Esta plataforma permite a los usuarios programar contenido y planificar campañas de manera eficiente. Soporta la programación de publicaciones en Meta, X, LinkedIn, Youtube, Pinterest y Tiktok, ofreciendo una biblioteca de contenidos y un asistente de IA para analizar tendencias. 

SocialPilot se puede integrar con Canva para la creación de contenido visualmente atractivo y ofrece sugerencias de hashtags, facilitando la optimización y la eficiencia en la gestión de redes sociales para negocios y marcas.

Software de Email Marketing

El Email Marketing es una estrategia vital para todo tipo de campañas, sobre todo las de marketing hotelero. Ahora bien, presta atención y toma nota sobre las siguientes herramientas:

• MailtrackPro: ofrece métrica precisa del estado de salud de los contactos al cargar tus listas, discriminando automáticamente entre correos electrónicos válidos, inválidos, inactivos, desuscriptos, habilitados y duplicados. Cuenta con un editor responsive que te permitirá crear diseños para tus correos electrónicos y genera un informe detallado de la actividad y las aperturas de correos electrónicos. Además, te permite medir la efectividad de los correos electrónicos en términos de apertura y clicks, ayudando a optimizar las estrategias de email marketing.

• Mailchimp: este software se caracteriza por contar con una gran variedad de plantillas personalizables con una interfaz intuitiva y fácil de usar. Sus integraciones con plataformas, como lo pueden ser Shopify y WordPress, que permiten sincronizar datos entre Mailchimp y estas plataformas. Proporciona informes detallados sobre la apertura de correos, clics y conversiones.

• Constant Contact: permite una fácil importación y gestión de listas de contactos. Proporciona informes detallados de campañas. Ofrece una interfaz intuitiva y amigable. Cuenta con un excelente servicio al cliente y ofrece la posibilidad de importar, gestionar y segmentar listas de contactos de manera fácil y eficiente.

Plataformas de Publicidad Digital

No es un descubrimiento el hecho de que la creciente competencia entre hoteles y agencias de viajes en línea está impulsando una revisión profunda de las estrategias digitales hoteleras. 

Según el último informe de Google para Latinoamérica, el 51% de los viajeros sigue investigando después de haber reservado y el 28% aún no ha empezado a planificar su próximo viaje. Esto resalta la importancia de estar presente en cada etapa de la planificación del viaje, que puede extenderse hasta un mes. Esto se debe a que el 48% de los viajeros reserva alojamiento y actividades entre 2 y 7 días antes de partir. Además, la atención post-venta es crucial, ya que 1 de cada 10 personas cancela y vuelve a reservar su viaje.

A pesar de estos desafíos de la comunidad hotelera, las reservas directas se han mantenido constantes, destacando la preferencia creciente de los viajeros por ofertas personalizadas y conexiones directas con los hoteles. La integración de inteligencia artificial en las estrategias de marketing digital ha demostrado ser crucial, aumentando los ingresos directos de los hoteles a través de plataformas como Performance Max de Google y Advantage+ de Meta, que han optimizado significativamente la efectividad de las campañas publicitarias. 

Esta adaptación no solo beneficia a grandes cadenas, sino que también capacita a hoteles independientes para competir de manera más efectiva en el mercado digital actual. Ahora sí, una vez explicado este contexto, te compartiré las plataformas más frecuentadas en la publicidad digital: 

Google Ads

Esta plataforma es fundamental para los hoteles que desean captar tráfico directo a través de campañas publicitarias en línea. Google Ads permite a los hoteles aparecer en los resultados de búsqueda relevantes para términos como “hoteles en [ciudad]”, “alojamiento en [destino]”, entre otros. 

Con herramientas avanzadas como Performance Max, Google te permitirá maximizar la visibilidad de los anuncios a través de diferentes redes y formatos, optimizados por modelos de inteligencia artificial. Esto no solo te ayudará a incrementar e impulsar las reservas directas, sino que también mejora el retorno de la inversión publicitaria al dirigir el tráfico de alta intención a los sitios web de los hoteles.

Meta (anteriormente Facebook Ads)

Con su plataforma Advantage+, Meta se ha convertido en un jugador clave en la publicidad digital para hoteles, ¿Pero por qué? Básicamente, permite a los anunciantes crear campañas altamente segmentadas basadas en datos demográficos, intereses y comportamientos de los usuarios. Esto es crucial para llegar a audiencias específicas que están planeando viajes o buscando alojamiento en destinos específicos. 

Además de lo mencionado, Meta ofrece herramientas avanzadas de análisis que permiten a los hoteles medir el rendimiento de sus campañas y ajustar estrategias para maximizar los resultados.

Bing Ads y Yahoo! Ads

Estas plataformas también son importantes, especialmente para llegar a audiencias que utilizan motores de búsqueda diferentes a Google, aunque no sean en cantidades masivas. Bing Ads, en particular, resulta ser especialmente efectivo para captar una audiencia que prefiere este motor de búsqueda y puede no estar tan saturada como en Google Ads.

Integración de IA en las campañas

Más allá de las plataformas específicas que te he mencionado, la integración de inteligencia artificial está transformando la publicidad digital para hoteles. Utilizando modelos de IA en la gestión de campañas, los hoteles pueden optimizar sus presupuestos publicitarios y mejorar la efectividad de sus estrategias. 

Esto, por consiguiente, incluye la automatización de procesos como la optimización de ofertas, la segmentación de audiencias y la personalización del contenido del anuncio, todo lo cual contribuye a aumentar las reservas directas y mejorar la experiencia del usuario.

Errores comunes en el Marketing Hotelero y cómo evitarlos

Las estrategias de marketing digital enfocadas en el sector hotelero no siempre son un completo éxito, ya que muchas veces se pueden cometer errores. Algunos de los errores más comunes son los siguientes: 

Falta de personalización

Es muy común encontrarse con ejemplos de hoteles que no personalizan ni tampoco innovan demasiado en las ofertas y comunicados para con sus huéspedes. La falta de creatividad logra, en consecuencia, que los clientes se sientan desatendidos, lo que es la receta perfecta para que no regresen más. 

Ahora bien, ¿cómo puedes evitar esto? Lo principal es que puedas recopilar datos sobre las preferencias de los huéspedes y armar una base de datos para así poder personalizar las ofertas.

No responder a reseñas

Las reseñas y comentarios son posiblemente top 3 cosas que los usuarios revisan para confirmar la confiabilidad de los servicios y/o productos que quieren adquirir. En el caso de un hotel, esto no es para nada un detalle menor, ya que encontrarse con un comentario negativo no es algo alentador. Si un hotel permite que estos comentarios se acumulen y junten polvo en sus perfiles de negocios o redes sociales, son el caldo de cultivo para el desastre. 

Para esto mismo, es necesario que la estrategia de marketing hotelera se centre en proporcionar información valiosa a los usuarios y demostrar que la opinión de los clientes importan y se toman en cuenta. Hay que responder a todas (sí, todas) las reseñas de manera profesional, amigable y oportuna. 

Estrategia de Marketing Inconsistente

Una situación que suele pasar muy seguido en el mundo del marketing digital es que se cambie constantemente de estrategia ante la falta de resultados inmediatos. Esto, normalmente, causa confusión en los clientes y, por consecuencia, se desperdician recursos y presupuesto. 

Para que esto no pase, es necesario establecer una estrategia clara y, sobre todo, coherente desde el punto de partida, que esté basada y sustentada en datos y métricas. Es necesario revisar y ajustar constantemente la estrategia para asegurarse de que sea efectiva. 

Descuidar el Marketing Digital

En estos tiempos tan digitales, donde ciertamente el 70% u 80% de las conversiones son en línea, es necesario no descuidar la presencia de las empresas en entornos digitales, tales como las redes sociales, el sitio web o los perfiles de negocios de Google. 

De hecho, hay cadenas hoteleras que ni llegan a cometer este error, porque prácticamente no tienen presencia en línea, dependiendo pura y exclusivamente de los métodos tradicionales de antaño. Por eso mismo, los hoteles de la actualidad deben de contar con una estrategia de marketing que esté bien desarrollada, que incluya redes sociales, contenidos y SEO.  

Subestimar la Importancia de un Sitio Web Optimizado

Muchos hoteles cuentan con sitios web desactualizados y sin mantenimiento. Es decir, son lentos y difícil de comprender o navegar, lo que aleja a los clientes potenciales. Por eso mismo es que, si eres el encargado SEO del sitio web de un hotel, debes optimizarlo para todos los dispositivos (particularmente móviles), para que todo cargue correctamente y se ofrezca una experiencia de usuario mucho más agradable e intuitiva. 

Estrategias de Marketing para hoteles pequeños

Si bien el marketing hotelero es conocido como un concepto más bien global, es necesario destacar que puede variar si se trata de una cadena hotelera más pequeña, o en el caso de que el presupuesto no sea lo suficientemente alto. Algunas de las estrategias más utilizadas son: 

Enfoque en el servicio personalizado

Está bastante claro que una cadena hotelera pequeña no puede competir en cuanto a infraestructura a un hotel de renombre, por lo que, en muchos casos, lo que queda es enfocar el servicio hacia la personalización del usuario. Pero… ¿Qué significa esto? 

Al ofrecer experiencias únicas y adaptadas a las preferencias individuales de cada huésped, se puede crear una conexión emocional que fomente la lealtad y el boca a boca positivo. 

Para lograr esto, te recomiendo que recopiles información sobre las preferencias de los huéspedes durante el proceso de reserva y utiliza esa base de datos para sorprenderlos con detalles personalizados durante su estancia. Esto puede incluir desde una nota de bienvenida personalizada hasta servicios adicionales adaptados a sus intereses.

Colaboraciones locales

Otra gran forma de conseguir clientes que puede aplicarse en hoteles pequeños son las colaboraciones locales. Las mismas pueden incluir acuerdos con restaurantes, tiendas, guías turísticos y otros servicios locales para ofrecer paquetes y promociones especiales. Además, trabajar con influencers (como te explicamos hace rato) y bloggers locales puede aumentar la visibilidad del hotel entre los potenciales huéspedes de la región.

¿Necesitas elaborar una campaña de marketing digital para hoteles y no tienes idea cómo hacerlo? ¡En MD estamos a tu servicio! 

En resumen, el marketing hotelero abarca una variedad de estrategias que van desde la creación de un sitio web atractivo y optimizado hasta el uso avanzado de SEO, redes sociales y campañas de email marketing. Implementar estas técnicas puede mejorar significativamente la visibilidad en línea de un hotel, atraer más reservas y fidelizar a los clientes. 

Es vital para los hoteles, grandes y pequeños, mantenerse actualizados en cuanto a las tendencias del marketing digital y sepan adaptarse a las necesidades cambiantes de los viajeros y huéspedes. 

¿Tienes interés en mejorar el marketing de tu hotel, pero no tienes idea de cómo hacerlo? En MD Marketing Digital te proporcionaremos todas las herramientas necesarias para alcanzar a tu audiencia y brindarte un servicio de calidad a la altura de tus expectativas. Esto es posible gracias al gran equipo de profesionales en las áreas de SEO, SEM, PPC y demás áreas de la empresa. 

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