Última Actualización enero 7th, 2020 at 11:19 am
Una de las grandes desventajas de la compra online es la pérdida del valor que se le otorga a la atención personalizada de los vendedores. Muchas veces el asesoramiento que nos brindan termina cambiando nuestra decisión de compra. Sin embargo, de a poco, las empresas buscan soluciones a este conflicto. La primera y más efectiva solución la ha demostrado ser el online chat.
Un estudio de la empresa Boldchat muestra el crecimiento de esta herramienta en Estados Unidos. Más del 65% de los compradores online en este país han utilizado el servicio, marcando un aumento del 50% desde el año 2009.
El chat en vivo en servicios de venta online brinda a los clientes una atención constante y personalizada. El cliente nunca esta desasistido. Las consultas se responden de inmediato, y además, el responsable del chat puede guiar al cliente por la página web y mostrarle distintas opciones de compra. Esta persona debe estar atento a consultas o inquietudes constantemente, ya que el tiempo en internet es efímero y el cliente siempre esperará que se le responda en menos de 30 segundos.
Poco a poco, este servicio se va optimizando, empresas multinacionales ofrecen distintos lenguajes para atender a sus usuarios. ¿Se convertirá en una herramienta fundamental dentro del mundo digital?
- Street Rent a Car, confianza en alquiler de autos - noviembre 18, 2017
- Usabilidad web: la experiencia del usuario como prioridad - octubre 10, 2017
- Neumarket, su nueva estrategia digital - septiembre 18, 2017
